Информационный комплекс поддержки деятельности многофункциональных центров.

mcpu

Информационный комплекс поддержки деятельности многофункциональных центров, предоставляющих государственные и муниципальные услуги в режиме единого окна,
АИС МФЦ "Мои документы"  служит для автоматизации следующих операций:

  • Информирование заявителей об условиях получения услуг, представление форм для скачивания (через интернет-сайт).
  • Поддержка взаимодействия с заявителями:
    • Помощь консультантам в подборе услуг, необходимых заявителю
    • Регистрация обращения, формирование план-графика предоставления услуг с учётом существенных сведений, сообщённых заявителем
  • Формирование электронных запросов в СМЭВ.
  • Регистрация движения документов между МФЦ и заявителем (принятых и выданных заявителю).
    • Поддержка оцифровки документов.
  • Формирование и учёт обработки задач сотрудниками ЦТО по информированию заявителей о существенных событиях в процессе предоставления услуг (готовность документов к получению, задержки с предоставлением услуг, напоминание о необходимости представить в МФЦ документы, о необходимости осуществления иных существенных действий)
  • Поддержка взаимодействия с органами власти, местного самоуправления, организациями, предоставляющими услуги через МФЦ (далее - контрагенты):
  • Формирование задач сотрудникам МФЦ по созданию запросов на предоставление услуг (с учётом комплектности поступивших в МФЦ документов)
  • Учёт движения документов между МФЦ и контрагентами (передачи документов контрагентам, поступления документов от контрагентов).
    • Поддержка оцифровки документов.
  • Поддержка функций контроля своевременности предоставления услуг контрагентами (в установленные регламентами сроки).
  • Поддержка функции юристов МФЦ по проверке обоснованности отказов контрагентов в предоставлении услуг.
  • Регистрация служебной переписки между МФЦ и контрагентами
  • Поддержка функций контроля деятельности МФЦ:
    • Своевременности обработки документов в МФЦ (выполнение сроков обработки документов с момента поступления документа до момента передачи контрагенту или заявителю)
    • Производительности сотрудников МФЦ (консультантов и документоведов)
    • Учёт местонахождения документов, поступивших в МФЦ (входящая и исходящая регистрация, перемещение документов между клиентской службой и службой обработки документов, учёт архивирования документов)
  • Отчётность и аналитика (объёмы обращений, результаты предоставления услуг)
  • Настройка условий предоставляемых услуг.
  • Администрирование системы (регистрация пользователей, распределение прав доступа к системе, логирование критичных операций)

 Презентация АИС МФЦ "Мои документы"